Términos y Condiciones

Proveedor: Nuva IA es una marca de Cerebros Digitales Pro, operada por Camilo Woodcock, persona física (propietario único), cédula de identidad 117000043316, con domicilio en Jacó, Puntarenas, Costa Rica ("Nuva IA", "nosotros"). Contacto: info@nuvaia.com · +506 6060 0870.

Estos Términos rigen la relación entre Nuva IA y el cliente ("tú", "el Cliente"). El punto 2 explica cuándo quedan aceptados.

1. Qué ofrecemos

Nuva IA es un servicio de software de automatización para negocios que incluye, según el plan contratado: página web profesional, sistema de pedidos en línea, agenda en línea, asistente automático de WhatsApp e Instagram, pasarela de pagos, email marketing con base de datos y manejo de redes sociales. Cada servicio incluye implementación inicial (setup) y una suscripción mensual de mantenimiento y soporte. También hacemos recorridos virtuales 360, solo para propiedades en Costa Rica (punto 10).

Los plazos que damos (por ejemplo, "en 72 horas") son estimados: corren desde que tenemos tu información y tus accesos, y pueden moverse si una plataforma tarda en aprobar algo (por ejemplo, la verificación de WhatsApp Business por parte de Meta).

2. Cómo se aceptan y qué forma el acuerdo

• Aceptas estos Términos con lo primero que pase: pagar el depósito o la primera factura, o firmar o aceptar por escrito la propuesta (un "sí" por correo o WhatsApp también cuenta).
• El acuerdo lo forman: la propuesta aceptada, estos Términos, la Política de Reembolso y Cancelación y el Anexo de encargo de tratamiento de datos.
• Si se contradicen: en lo comercial (precio, alcance, plazos) manda la propuesta firmada; en datos personales manda el Anexo; en todo lo demás, estos Términos.

3. Contratación, precios e impuestos

• Los precios vigentes son los publicados en nuvaia.com o los acordados por escrito.
• El setup es un cargo único de implementación. La mensualidad es una suscripción recurrente.
• Cada plan incluye lo que dice su descripción, con sus topes (por ejemplo, conversaciones o contactos al mes). Una conversación es una persona distinta que escribe en el mes, no cada mensaje. Si te pasas del tope, te avisamos antes de cobrar el excedente según la lista vigente.
• Los pagos se procesan a través de PayPal, con tarjeta de crédito o débito —no hace falta tener cuenta de PayPal— o desde tu saldo de PayPal. El cobro lo recibe Cerebros Digitales Pro, operada por Camilo Woodcock (Costa Rica), que es quien te factura.
• Los importes se cobran en dólares estadounidenses (USD). Si tu tarjeta está en otra moneda, la conversión y cualquier cargo por cambio los aplica PayPal o tu banco, no nosotros.

4. Renovación y cancelación

• La suscripción mensual se renueva automáticamente cada mes hasta que se cancele.
• Sin permanencia: puedes cancelar en cualquier momento dando aviso con 15 días de anticipación a la siguiente renovación, escribiendo a info@nuvaia.com.
• Al cancelar, el servicio permanece activo hasta el final del periodo ya pagado.

5. Propiedad — todo es del Cliente

Lo que construimos es propiedad del Cliente: el dominio, la página web, la base de datos y la información de sus clientes. Al finalizar la relación, entregamos los accesos y la información que corresponda. Nuva IA conserva la propiedad de sus herramientas, plantillas y métodos internos.

6. Tu información y uso aceptable

• Entregas la información necesaria para la implementación (datos del negocio, contenidos, accesos) y la mantienes al día: precios, horarios, servicios, políticas y promociones. Si algo cambia, nos avisas.
• Garantizas que tienes derecho a usar lo que nos entregas (logos, fotos, textos) y que es verdadero.
• No usas el servicio para nada ilegal, engañoso o que suplante a otra persona o marca.
• No envías spam: solo escribes a quien te dio su permiso, y respetas a quien pide no recibir más mensajes.
• No pides ni guardas datos sensibles (salud, religión, orientación sexual, ideas políticas, etc.) sin una base legal y sin avisarnos antes.
• Si un reclamo contra Nuva IA nace de tu información o de un uso tuyo contrario a estos Términos, respondes tú por él.
• Si un uso pone en riesgo tus cuentas, las nuestras o a terceros, podemos pausar la parte afectada del servicio, avisándote.

7. El asistente funciona con inteligencia artificial

• Las respuestas del asistente las genera inteligencia artificial. Aunque lo configuramos con tu información, puede equivocarse: dar un dato incompleto, entender mal una pregunta o responder algo que no corresponde.
• El asistente responde con la información que tú nos das. Si está desactualizada, sus respuestas también lo estarán.
• Revisa con frecuencia lo que el asistente dice a tus clientes y avísanos de cualquier error.
• Frente a tus clientes, los precios, reservas y condiciones que valen son los que tú confirmas. Las citas se agendan contra el calendario que nos indicas: lo que anotes por fuera de ese calendario, el asistente no lo ve.
• Corregimos los errores que nos reportes en un plazo razonable.

8. Plataformas de terceros

• El servicio funciona sobre plataformas que no son nuestras: WhatsApp, Instagram y Facebook (Meta), Google, Vercel, Anthropic, PayPal y otras. Cada una puede cambiar sus reglas o precios, fallar, o suspender o bloquear cuentas y números.
• Nuva IA no responde por esas decisiones ni por esas fallas. Sí te ayudamos a restablecer el servicio (apelaciones, reconexión, cambios de configuración) como parte del soporte.
• Si un proveedor sube un costo que afecta tu plan, te avisamos antes; si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalidad.
• Cumples las políticas de Meta para WhatsApp: escribir solo a quien lo autorizó, usar plantillas aprobadas para escribir después de 24 horas del último mensaje del cliente, y no hacer spam. Desde enero de 2026 Meta no permite asistentes de propósito general: el asistente responde solo sobre tu negocio.
• Plataformas como Airbnb, Vrbo o Booking deciden si aceptan enlaces externos en sus anuncios; no garantizamos que un enlace nuestro se pueda publicar ahí.

9. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para mantener los servicios disponibles y dar soporte en horario hábil, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Que un asistente atienda "24/7" significa que responde a cualquier hora mientras el sistema funciona. Pueden existir interrupciones por mantenimiento o por fallos de terceros (hosting, Meta, Google, pasarelas), fuera de nuestro control. Cuando podamos, avisamos el mantenimiento con anticipación.

10. Recorridos virtuales 360

• Solo para propiedades en Costa Rica. Fuera de nuestra zona de cobertura se suma un traslado, que depende de la zona de la propiedad y se cobra una vez por viaje; el monto es el que indica tu cotización.
• Garantizas que eres dueño de la propiedad o que tienes autorización del dueño y, si aplica, de la administración del condominio para fotografiarla y grabarla con dron.
• El día de la sesión, la propiedad está ordenada y sin personas identificables ni objetos privados que no quieras mostrar. Si algo queda en una toma, lo retocamos dentro de lo razonable.
• Si llueve o el clima no permite fotografiar bien, reprogramamos la sesión sin costo para ti.
• Los vuelos de dron dependen del clima y de las normas de aviación civil. Si no es seguro o no está permitido volar en esa zona, podemos no volar, sin penalidad; cuando se pueda, reprogramamos las tomas aéreas.
• Cancelar la mensualidad no apaga el recorrido publicado. Si algún día Nuva IA dejara de alojarlo, te avisamos con anticipación y te entregamos los archivos para que lo publiques donde prefieras.

11. Sin garantía de resultados

Nuestro trabajo es entregar y mantener el servicio, no un resultado comercial. No garantizamos ventas, reservas, citas, seguidores, alcance ni posiciones en Google: dependen de tu mercado, tus precios, tu atención y las plataformas. Las cifras del mercado o del sector que mencionemos en la web, en propuestas o en redes son referenciales, no una promesa para tu negocio.

12. Limitación de responsabilidad

• La responsabilidad total de Nuva IA por cualquier reclamo se limita a lo que pagaste por el servicio afectado en los 3 meses anteriores al hecho que lo origina. En un trabajo de pago único (como un recorrido 360), el tope es el precio de ese trabajo.
• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, reservas o clientes, ni daño a la reputación.
• Estos límites no aplican en caso de dolo o culpa grave de Nuva IA, ni en lo que la ley no permita limitar.

13. Protección de datos personales

Los datos del Cliente y de las personas que contactan a Nuva IA se tratan según nuestra Política de Privacidad, la Ley 8968 de Costa Rica y, cuando aplique, la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Para los datos de los clientes del Cliente (sus "usuarios finales") rige lo siguiente:

• El Cliente es el responsable de su base de datos: decide para qué se usan los datos de sus usuarios finales, debe tener su propio aviso de privacidad y obtener el consentimiento que exija la ley (por ejemplo, para enviar promociones), y atender los pedidos de acceso, rectificación y borrado de sus usuarios.
• Nuva IA actúa como encargado del tratamiento: trata esos datos solo para prestar el servicio contratado y según las instrucciones del Cliente. No los usa para fines propios, no los vende ni los comparte con terceros fuera de lo indicado aquí.
• Confidencialidad: Nuva IA y cualquier persona que trabaje con ella guardan secreto sobre esos datos, también después de terminada la relación.
• Subencargados: el Cliente autoriza a Nuva IA a usar los proveedores listados en la Política de Privacidad (Meta, Anthropic, Google, Vercel, Upstash, n8n en Hostinger, Resend, Zoho, PayPal y, si el servicio los usa, ElevenLabs y Cloudinary), que están fuera de Costa Rica, mayormente en Estados Unidos. Si se suma o cambia uno, lo avisamos antes.
• Al terminar el contrato, Nuva IA devuelve al Cliente sus datos en un formato de uso común y, luego, los borra de sus sistemas, salvo lo que la ley obligue a conservar.
• Incidentes: si ocurre un incidente de seguridad que afecte los datos del Cliente, Nuva IA le avisa sin demora, con lo que se sepa del incidente y las medidas tomadas, para que el Cliente pueda cumplir sus propios deberes de aviso.

El detalle de este encargo se firma en el Anexo de encargo de tratamiento de datos, que forma parte del contrato con cada Cliente. Si algo del Anexo contradice esta sección, manda el Anexo.

14. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se comunican por correo o en nuvaia.com con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalidad antes de que rijan; si sigues usando el servicio después, quedan aceptados.

15. Ley aplicable, jurisdicción y reclamos

• Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, y cualquier conflicto se resuelve ante los tribunales de Costa Rica.
• Antes de acudir a un tribunal, escríbenos a info@nuvaia.com con el detalle del reclamo: ambas partes nos damos 30 días para intentar resolverlo de forma directa. Esto no te quita el derecho de acudir a las autoridades de protección al consumidor cuando la ley te lo dé.
• Si eres cliente en Colombia, lo anterior aplica sin perjuicio de las normas de tu país que no se pueden renunciar.